General conditions

Artikel 1: Anwendungsbereich und Änderungen der Verkaufsbedingungen

Diese Allgemeinen-Geschäftsbedingungen wenden sich an alle Bestellungen die auf unseren Webseiten aufgegeben werden.

QoQa Services Gmbh behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen-Geschäftsbedingungen jeder Zeit anzupassen oder zu ändern. Bei Änderungen gelten die allgemeinen rechtsbegründenden Bedingungen, die am Tag der Bestellung gültig sind.

Artikel 2: Verfügbarkeit der Produkte

Unsere Produktangebote und Preise sind gültig solange sie auf unserer Website zur Verfügung stehen. Der Lagerbestand wird angezeigt und aktuell angepasst. Sobald das Produkt ausverkauft ist, wird das Signal „sold out“ erscheinen.

Nach Empfang Ihrer Bestellung, werden wir Ihnen per E-Mail eine Bestellungs-Bestätigung sowie das mögliche Lieferdatum mitteilen.

Artikel 3: Bestätigung der Bestellung und elektronische Unterschrift

Um einen Artikel zu bestellen muss der Einkäufer mündig sein (18 Jahre alt) und nicht unter Vormundschaft oder Pflegschaft stehen. Der Einkäufer gewährleistet, dass alle Angaben der Wirklichkeit entsprechen. QoQa Services Gmbh behält sich das Recht vor eine Bestellung anzunehmen oder abzuweisen.

Jeder unterschriebene Bestellschein des Kunden durch “Klick”, ist eine unwiderrufliche Zustimmung, die nicht mehr rückgängig gemacht werden kann, ausser der Begrenzungen, die in unseren Allgemeinen-Geschäftsbedingungen vermerkt sind. Diese Bestellung ist verbindlich und nicht kündbar. Sie stellt also ein Verkaufsvertrag zwischen QoQa Services Gmbh und des Käufers dar.

Der Klick stellt eine elektronische Unterschrift dar. Diese hat die gleiche Rechtsgültigkeit wie die handschriftliche Unterschrift.

Artikel 4: Preis

QoQa Services Gmbh behält sich das Recht vor, seine Preise jeder Zeit zu ändern, verpflichtet sich aber die angegebenen Tarife im Moment Ihrer Bestellung anzuwenden.Die Verkaufspreise werden in Schweizer Franken angegeben und enthalten alle Steuern (SWICO-Recycling, Mehrwertsteuer 7.6%). Der Kunde muss die Versandkosten bezahlen, diese werden auf die „Homepage“ und auf dem Bestell-Formular angegeben.

Artikel 5: Zahlungsmodalitäten und Sicherheit

Die Zahlung erfolgt via Bank- oder Postkarte (Visa, Mastercard usw. und PostFinance Karte). Die Zahlung wird vollkommen sichergestellt, durch das System SSL (Secure Socket Layer), so werden keine Bank- oder Postinformationen Sie betreffend via unseren Webseiten durchgeführt. QoQa Services Gmbh hat nie Zugang zu diesen Koordinaten und diese werden auf dem Server nicht aufbewahrt. Deshalb werden die Daten bei jeder Transaktion auf wieder gefragt. Ihr Auftrag wird also völlig gesichert und für rechtsgültig erklärt nach Annahme der Zahlung, durch die von Ihnen gewählte Bank oder Post. Sie müssen unbedingt das Anmeldeformular ausfüllen, das Ihnen auf der Website vorgeschlagen wird, bevor Sie eine Bestellung aufgeben können.

Artikel 6: Lieferungsmodalitäten und Lieferfristen

Die Produkte werden an die Adresse, die Sie bei der Bestellung vermerkt haben, geliefert. Bei Fehlangaben der Empfängeradresse, kann QoQa Services Gmbh nicht verantwortlich gemacht werden, wenn er die Sendung nicht liefern kann.

Die Vorbereitungs- und Versandkosten werden immer deutlich angegeben bei der Bestellung. Das Paket erfolgt via Post mit „Signature“ oder durch einen von uns gewählten Lieferanten bis vor die Haupteingangstüre. Jeder verfügbare Artikel wird innerhalb 10 Arbeitstagen (Wochenende und Festtage sind nicht inbegriffen) versandt.

Wird der Versand während dieser Frist versäumt, können Sie die Bestellung rückgängig machen, sofern die Sendung noch nicht unterwegs ist. Natürlich muss unser Kundendienst informiert werden. Falls die Sendung unterwegs ist und Sie eine Bestätigung der Lieferung erhalten haben, bitten wir Sie, uns innerhalb 24 Stunden zu informieren, damit wir die Sendung blockieren können.

Im Fall, dass Sie das Paket erhalten sollten, verweigern Sie es und verlangen Sie von unserem Kundendienst die Rückzahlung Ihres Betrags.

Sobald wir die Bestätigung der Rückkehr Ihres Pakets erhalten haben, werden wir Sie innerhalb von 15 Tagen vergüten.

Ankunft des Pakets:

Prüfen Sie sofort die Verpackung und deren Inhalt bei der Lieferung, bevor Sie den Lieferschein unterschreiben. Auf dem unterschriebenen Lieferschein sollten Transportschäden oder weitere Beanstandungen vermerkt sein. Diese Überprüfung wird als erfüllt betrachtet, nach der Unterschrift des Käufers oder durch die bevollmächtigte Person, die den Lieferschein unterschrieben hat.

Sollten Beanstandungen vorliegen, müssen diese innert 3 Arbeitstagen nach Empfang der Lieferung durch Elektronische-Post oder eingeschriebenen Brief an folgende Adresse mitgeteilt werden:

QoQa Services Gmbh
Kundendienst
Rue de l'Arc-en-Ciel 14
CH-1030 Bussigny-Lausanne

Falls Sie einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel zurückschicken sollten, müssen Sie innerhalb 3 Tagen unsern Kundendienst informieren. Nach dieser Frist können wir keine Reklamationen mehr entgegennehmen. Ausserdem müssen die Artikel immer in der Originalverpackung mit Zubehör und allen Gebrauchsanweisungen versehen sein.

Wenn zum Zeitpunkt der Lieferung die Verpackung beschädigt, zerrissen oder offen ist, prüfen Sie sofort den Zustand des Artikels. Bei Beschädigung, weisen Sie das Paket zurück mit dem Vermerk auf dem Lieferschein (Paket offen und Artikel beschädigt).

Artikel 7: Verantwortung

Unsere Partner können nicht verantwortlich gemacht werden für die Schäden von QoQa Services Gmbh vorgeschlagenen Produkte in Anbetracht der gültigen Rechtsvorlagen. Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln ist der Hersteller verantwortlich.

QoQa Services Gmbh kann nicht verantwortlich gemacht werden bei Nicht-Erfüllung des Vertrags, bei Schäden, die durch aussergewöhnliche Ereignisse: wie Überschwemmungen oder Feuer usw., verursacht werden. Was verkaufte Produkte betrifft, um professionelle Bedürfnisse zu erfüllen, übernimmt QoQa Services Gmbh keine Verantwortung für indirekte Schäden: wie z.B. Betriebsunterbrechung, Ertragsverlust, Datenverlust, Vertragsverlust, Schäden oder andere Kosten, die vorkommen könnten.

QoQa Services Gmbh übernimmt nur die Verantwortung für Fehler, die direkt dem Geschäft zugeschrieben werden können und die als solches bewiesen werden können. Die Verantwortung beschränkt sich auf den Preis des Artikels oder der vollbrachten Dienstleistung und kann diesen nicht überschreiten. Jede weitere Verantwortung von QoQa Services Gmbh oder eines seiner Wiederverkäufer ist ausgeschlossen. Insbesonders hat der Kunde kein Anrecht auf Schadenersatz, die nicht das Produkt selber betreffen.

Die Wahl und der Kauf eines Produktes oder eines Dienstes sind unter die Eigenverantwortung des Kunden gestellt. Die Gesamt- oder Teilunmöglichkeit der Benutzung der Produkte, besonders wegen Unvereinbarkeit des Materials, kann zu keiner Entschädigung, Rückvergütung oder Infragestellung der Verantwortung von Qoqa Services Gmbh Anlass geben, außer im Fall; eines erwiesenen verborgenen Mangels, eines Defekts oder einer nicht Entsprechung der Normen. Bei verborgenem Mangel haben Sie die Wahl, den Artikel auszutauschen (solange der Lagerbestand es ermöglicht), die Bestellung zu annullieren oder das Produkt gegen eine mögliche Preisermässigung zu behalten.

Im Fall einer nicht Lieferung einer Bestellung, haben Sie höchstens einen Monat, um sich zu melden (ab Abgangsdatum der Lieferung vom Lagerhaus). Nach dieser Frist wird keine Beanstandung mehr entgegengenommen.

Artikel 8: Zurücksendungsverfahren

Im Fall eines Defekts des Produkts, müssen Sie sich zuerst bei unserem Kundendienst melden, um die unerlässliche Bewilligungsnummer zu erhalten. Wir akzeptieren kein Paket, das nicht in der Originalverpackung zurückgeschickt wird.

Ab Empfangsdatum haben Sie eine Frist von 3 Tagen, um unsern Kundendienst zu benachrichtigen:

  • dass Sie eine beschädigte Verpackung erhalten haben und diese zurücksenden möchten.
  • falls Sie einen Defekt, eine nicht Entsprechung der Normen oder einen verborgenen Mangel entdeckt haben.

Sobald Sie unsere Bewilligung empfangen haben, verfügen Sie über 7 Tage, um den Artikel zurückzusenden. Nach dieser Frist werden keine Beanstandungen mehr entgegengenommen. Das Paket muss per Post „Signature“ zurückgeschickt werden, sonst lehnen wir jede Verantwortung ab, falls das Paket nicht bei uns eintrifft.

Bei Erhalt Ihres Pakets und Einverständnis von QoQa Services Gmbh, werden wir Ihre Postkosten (durch die aktuellen Postgebühren) innert 30 Tagen rückvergüten.

Der zurückgesandte Artikel wird ersetzt oder zurückerstattet, je nach Verfügbarkeit des Artikels. Sollte es zu einer Rückvergütung kommen, so erfolgt diese innerhalb des folgenden Monats, nach Erhalt Ihrer Rücksendung.

Artikel 9: Garantien, Versicherungen und Kundendienst

Wenn das Produkt eine Herstellergarantie besitzt, wird diese auf den technischen Daten der Website angegeben.

Die Herstellergarantie beträgt allgemein ein Jahr ab Lieferung des Artikels, Teile des Artikels und Handhabungen inbegriffen. Je nach Hersteller wird nur das Produkt übernommen.

Bei Pannen während der Garantie, werden die Reparaturen kostenlos gewährleistet durch die Nationalen-Filialen der Marken, oder durch die Technischen-Agenturen, die vom Hersteller bestimmt werden. Wir machen Sie aufmerksam, dass bei versteckten Mängeln, die Rechtliche-Garantie in Kraft tritt.

Um die Garantie geltend zu machen, muss die Rechnung als Beweis vorgelegt werden.

Die Garantie wird in folgenden Fällen ausgeschlossen:

  • Pannen bei Veränderung des Original-Geräts,
  • Pannen von angefügten Teilen, die der Empfehlung des Herstellers nicht entsprechen,
  • unangepasste Regulierung,
  • Spesen für: Inbetriebnahme, Regulierung und Reinigung,
  • Nichtbefolgung der Anleitung des Herstellers,
  • Benutzungen für professionelle oder kaufmännische Zwecke,
  • unsachgemässe Reparaturen, die durch einen nicht bewilligten Reparateur des Herstellers und die daraus folgenden Konsequenzen,
  • Schäden durch externe Faktoren: infolge des Wetters, Korrosion, fehlerhafte Zufuhr von Elektrizität z.B. Anschluss an eine beschädigte Steckdose usw., fehlerhafte Luftzufuhr,
  • der Inhalt des Geräts: z.B. gespeicherte Daten auf einer Festplatte, USB-Stick usw.; oder Produkte die in einem Kühlschrank, Tiefkühltruhe usw. aufbewahrt werden...

Artikel 10: Verpflichtungen des Käufers

Der Käufer verpflichtet sich, das Produkt zu benutzen, nach den Anweisungen des Herstellers mit dem nötigen und empfohlenen Unterhalt, um ein gutes Funktionieren zu gewährleisten. Der Kunde muss die Rechnung, Originalverpackung, alle Handbücher und das Zubehör aufbewahren, betreffend das gekaufte Produkt.

Artikel 11: Löschen eines Kundenkontos

QoQa Services Gmbh kann zu jedem Zeitpunkt ohne weitere Erklärung einen Kunden aus der Datenbank löschen. Dies betrifft vor allem Kunden, die den AGB nicht gerecht werden. Jeder Rechtsweg ist ausgeschlossen.

Gelöschte Kunden dürfen sich nicht mehr bei QoQa Services Gmbh einschreiben, weder unter Ihrem eigenen Namen noch unter einem anderen Namen, ohne Einverständnis von QoQa Services Gmbh.

Artikel 12: Daten des Geschäfts

QoQa Services Gmbh
Rue de l'Arc-en-Ciel 14
CH - 1030 Bussigny-Lausanne

Wenn Sie mit dem Kundendienst QoQa Kontakt aufnehmen möchten, haben Sie zwei Möglichkeiten:

  • Per Elektronische-Post :

    Direkt an folgende E-Mail-Adresse: kunden@qoqa.ch
     
  • Schriftlich per Post : (Bitte keine Pakete zurückschicken ohne Anfrage und Einwilligung):

    QoQa Services Gmbh
    Kundendienst
    Rue de l'Arc-en-Ciel 14
    CH - 1030 Bussigny-Lausanne
     

Achtung: Nach der Erwähnung "Kundendienst", bitten wir Sie den Grund Ihres Schreibens anzugeben, damit wir Ihre Anfrage optimal erledigen können:

  • Anmeldung und Abmeldung
  • Bestellung
  • Informationsauskunft
  • Lieferung (Lieferfrist, Verspätung...)
  • DOA (dead on arrival – Defekt bei Ankunft)
  • RMA (fehlerhafter Artikel – unter Garantie)
  • Wir wären Ihnen dankbar, wenn Sie uns Ihr Name, Vorname, E-Mail und Bestellnummer in Ihrem Schreiben mitteilen könnten.

Artikel 13 : Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Dieser Vertrag und die Verkäufe die durch QoQa Services Gmbh vorgeschlagen werden, unterstehen dem Schweizerischen Recht. Im Falle eines Rechtsstreits, gilt der Gerichtsstand Lausanne.

Artikel 14 : Originaltext

Die Allgemeinen-Geschäftsbedingungen von QoQa Services Gmbh sind in Französisch und Deutsch abgefasst. Im Falle von Widersprüchen ist die französische Version massgebend.