Lors de notre dernier "Dans la boucle", on a déjà brièvement abordé le rôle des Content Managers sur le forum. Mais leur mission va bien au-delà de ça. Alors aujourd’hui, on t’emmène dans les coulisses de celles et ceux qui œuvrent avec brio pour rédiger (et pas seulement) chaque offre proposée sur QoQa.
Il y a 10 ans, il n’y avait qu’une Content Manager. Du moins officiellement reconnue comme telle. Il s’agit de Judith, aka WaiQiki, qui, depuis ses débuts, fait toujours partie de l’univers sport.
Aujourd’hui, le cercle a bien grandi puisqu’il est composé de 15 personnes réparties ainsi: 11 loutres à Bussigny et 4 du côté de Zürich. Même si elles ne sont pas toutes réunies dans le même bureau, l'équipe est ultra connectée et capable d'alterner dans plusieurs langues sans difficulté. Il n’est d’ailleurs pas rare que leurs séances deviennent, à l’image de notre joli pays, quadrilingues (l’anglais remplaçant le romanche).
Si tu lis régulièrement nos articles "Dans la boucle", tu sais que, chez QoQa, une offre ne se résume pas à un produit et un prix. C’est une expérience, construite grâce à l’expertise et au travail conjoint de plusieurs équipes. Dans cet écosystème, les loutres du cercle Content jouent un rôle clé: celui de mettre en forme, clarifier et valoriser chaque offre pour la rendre aussi lisible qu’engageante. Leur mission est donc de transformer des informations brutes en une offre claire et attractive. Or, pour donner vie à tout ce que tu peux découvrir sur QoQa, ces 15 loutres ne chôment pas.
Tout commence par la récolte des éléments auprès des partenaires: données techniques, visuels, vidéos ou storytelling de la marque avec qui l’on collabore. À ce stade, un autre enjeu clé entre en jeu: celui de la curation. Chez QoQa, on ne propose pas un catalogue infini, mais une sélection volontairement réduite, pensée chaque jour pour une raison précise. L'objectif des Content Managers est donc aussi de mettre en valeur cette sélection, en expliquant pourquoi un produit a été choisi plutôt qu’un autre, ce qui le rend unique, quels sont ses points forts et la valeur concrète qu’il apporte à la Qommunauté.
À partir de cette matière, elles construisent l’offre étape par étape: la rédaction des textes est celle qui prend le plus de temps, puis vient la sélection des images les plus pertinentes ou l’organisation des shootings à réaliser si nécessaire et, enfin, la mise en forme. Pour que le rendu soit cohérent et fidèle à l’esprit de QoQa, l’équipe travaille en étroite collaboration avec le cercle Offer Designer (dont on te parlera bientôt).
Les Content Managers, c’est aussi beaucoup de coordination pour que tout soit niquel (bleu ciel) au moment de la mise en ligne. En plus des Offer Designers, l’équipe travaille patte dans la patte avec les acheteur·euse·s pour garantir des informations justes, ainsi qu’avec la traduction pour que chaque offre soit disponible en français et en allemand. Petite spécificité du côté des offres d'alcool, elles sont sélectionnées, testées et rédigées par l'équipe d'experts.
Enfin, le job du cercle Content ne s’arrête pas une fois que le produit est en ligne. En effet, comme on te l’expliquait dans notre dernier "Dans la boucle" sur l’équipe forum, les 15 loutres s’activent, de 10h à 18h, pour répondre aux questions de la Qommunauté. Parce qu’une bonne offre, c’est aussi une offre bien accompagnée!