Le cercle logistique est composé de 28 loutres. Autant dire qu'on est loin d'une petite équipe tranquille. C'est un cercle costaud, avec des journées qui peuvent l'être tout autant, ainsi qu’une organisation pensée pour tenir la cadence.

L'équipe repose sur trois grandes activités opérationnelles, à savoir arrivage, stock et expédition, auxquelles viennent s'ajouter des rôles de support qui tiennent le tout ensemble.

Les arrivages d'abord, puisqu'il s'agit de la porte d'entrée de la marchandise chez QoQa. L'équipe décharge les livraisons, parfois plus de 100 palettes dans une seule journée, puis contrôle entièrement la marchandise, la trie et la reconditionne si nécessaire avant sa mise en stock. C'est un travail qui demande beaucoup de rigueur et de concentration, car la qualité de ce qui est fait à cette étape facilite directement tout ce qui suit.

Le stock prend ensuite le relais pour s'assurer que chaque produit se trouve au bon endroit et que les quantités physiques correspondent aux systèmes. L'équipe réalise régulièrement des inventaires et des contrôles, tout en gérant les retours clients et fournisseurs. Un rôle essentiel pour maintenir un stock fiable et permettre à l'expédition de travailler efficacement.

Au sujet de l'expédition justement, c'est là que les commandes prennent vie. Une partie de la préparation s'appuie désormais sur le "pick-to-light": lorsqu'une commande doit être préparée, un voyant lumineux indique à la loutre où prendre le produit et quelle quantité prélever. Cela permet de guider la préparation, réduire les erreurs et gagner en efficacité, notamment quand les volumes montent.

Mais l'expédition ne se résume pas à la préparation des colis. Il faut aussi coordonner les commandes et les différents flux pour que tout s'enchaîne jusqu'au départ: organiser les priorités, répartir les commandes, adapter le travail selon les ventes, les volumes, la taille des produits ou les contraintes des transporteurs. L'équipe gère également les commandes qui ne peuvent pas suivre le flux automatisé, notamment certains produits volumineux ou particuliers qui nécessitent une préparation et un emballage manuel. Enfin, au bout de la chaîne, il y a le contrôle, l’emballage, le tri des colis et la remise aux transporteurs. Mission accomplie.

Dans la Boucle: l'équipe logistique