Lieber @MrSunrise
Leider hat es bei diesem Angebot auch bei mir Probleme gegeben, die sich bisher nicht lösen liessen. Ich habe das Angebot damals für meine Partnerin und für mich bezogen, jeweils mit Aufschaltdatum Anfang 2026. Während bei mir alles wunderbar funktioniert hat, konnte meine Partnerin leider noch immer nicht zu Sunrise wechseln. Sie hat die elektronische Identitätsprüfung wenige Tage nach der Bestellung durchgeführt. Der Status der Prüfung war danach auffällig lange „in Bearbeitung“, doch nach etwa 48 Stunden war er dann abgeschlossen. In den nächsten vier Monaten bis zum gewünschten Aufschaltdatum haben wir dann nichts mehr von Sunrise gehört. Ende Januar haben wir dann den Kundenservice kontaktiert, wo man uns sagte, dass die Bestellung storniert wurde, da die Identitätsprüfung nicht rechtzeitig abgeschlossen worden sei. Angeblich wurde sie erst Ende Oktober erledigt, was definitiv nicht stimmt. Auch war es aus unserer Sicht etwas unglücklich, dass Sunrise die Bestellung ohne jegliche Benachrichtigung an uns storniert hat und wir erst auf Nachfrage davon erfuhren. Alle Bemühungen, das Angebot nachträglich vom Support freizuschalten, waren leider erfolglos, da die Mitarbeiter uns immer nur eines der regulären Angebote verkaufen wollten. Meine Partnerin ist inzwischen drauf und dran, zu einem anderen Anbieter zu wechseln - vielleicht könntest du dich der Sache annehmen? Die Kundennummer meiner Partnerin lautet 8110397093 und die Bestellnummer ist O110615597.