Wenn deine Bestellung zu Hause ankommt, denkst du wahrscheinlich nicht darüber nach, was alles vorher passiert ist. Und genau das ist ein gutes Zeichen dafür, dass alles wie am Schnürchen geklappt hat. In unserem Format "Kreise machen QoQa aus" stellen wir dir die Teams vor, die QoQa zum Leben erwecken. Heute stehen diejenigen im Mittelpunkt, die jeden Tag dafür sorgen, dass Tausende von Paketen ihren Weg zur Qommunity finden. Willkommen beim Logistik-Team!
Der Kreis Logistik besteht aus 28 Ottern – also nicht gerade ein kleines, ruhiges Team. Es ist ein starker Kreis, bei dem die Arbeitstage sehr anspruchsvoll sein können, und die Organisation darauf ausgelegt ist, mitzuhalten.
Das Team ist in drei grosse operative Bereiche gegliedert: Wareneingang, Lager und Versand. Dazu kommen unterstützende Rollen, die dafür sorgen, dass das Ganze zusammenhält.
Beginnen wir mit dem Wareneinang. Das Team entlädt die Lieferungen, manchmal über 100 Paletten an einem einzigen Tag, kontrolliert dann die gesamte Ware, sortiert sie und verpackt sie bei Bedarf neu, bevor sie eingelagert wird. Diese Arbeit erfordert viel Sorgfalt und Konzentration: Je besser hier gearbeitet wird, desto reibungsloser läuft alles, was danach kommt.
Anschliessend stellt das Team für den Bestand sicher, dass sich jedes Produkt am richtigen Ort befindet und die physischen Bestände mit denen im System übereinstimmen. Das Team führt regelmässig Inventuren und Kontrollen durch und verwaltet auch Retouren von der Kundschaft oder von Lieferanten. Ihre Rolle ist wichtig, um korrekte Lagerbestände zu gewährleisten und dem Versand ein effizientes Arbeiten zu ermöglichen.
Und dann wäre da noch der Versand: Hier erwachen die Bestellungen zum Leben. Ein Teil der Vorbereitung läuft mittlerweile über ein "Pick-to-Light"-System: Wenn eine Bestellung vorbereitet werden muss, zeigt ein Lichtsignal dem Otter an, wo das Produkt sich befindet und welche Menge davon gebraucht wird. Damit wird die Vorbereitung erleichtert, Fehler werden reduziert und die Effizienz wird gesteigert, insbesondere wenn die Anzahl der Bestellungen hoch ist.
Aber im Versand werden nicht nur die Pakete vorbereitet. Das Team muss auch die Bestellungen und die verschiedenen Abläufe koordinieren, damit alles reibungslos funktioniert bis zur Abholung der Pakete: Prioritäten organisieren, Bestellungen verteilen und die Abläufe an die verkauften Mengen, die Grösse der Produkte oder die Vorgaben der Transportunternehmen anpassen. Das Team verwaltet auch die Bestellungen, die nicht über den automatisierten Ablauf bearbeitet werden können, insbesondere bestimmte sperrige oder spezielle Produkte, die eine manuelle Vorbereitung und Verpackung erfordern. Am Ende der Kette steht die Kontrolle, die Verpackung, die Sortierung der Pakete und die Übergabe an die Transportunternehmen. Mission erfüllt.
Die Logistik ist das letzte Glied in der QoQa-Kette. Sobald ein Angebot konzipiert, verhandelt, zum Verkauf angeboten wurde und die Ware eingetroffen ist, liegt es an diesem Team, daraus eine Lieferung zu machen, die bei jedem Qommunity-Mitglied korrekt ankommt.
Zwischen dem Wareneingang und der Übergabe des Pakets an das Transportunternehmen müssen manchmal mehrere tausend Bestellungen an einem einzigen Tag kontrolliert, gelagert, bewegt, vorbereitet, verpackt und versandt werden. Es handelt sich um eine sehr operative Aufgabe, die aber einen direktem Einfluss auf das Kundenerlebnis hat. Denn ein Angebot kann noch so gut, das Produkt noch so toll und der Preis noch so unglaublich sein: Wenn die richtige Bestellung nicht bei der richtigen Person, im richtigen Zustand und innerhalb der angekündigten Frist ankommt, ist das QoQa-Erlebnis nicht perfekt.
Und anders als in einer klassischen Logistik, bei der die Mengen und Produkte relativ vorhersehbar sein können, erfordert das QoQa-Modell eine permanente Flexibilität: Jeder Deal ist anders, die Abmessungen der Produkte ändern sich, die Einschränkungen auch, und die Mengen können von einem Tag auf den anderen sehr stark schwanken. Die Herausforderung besteht also darin, eine Organisation zu schaffen, die stark genug ist, um grosse Mengen zu bewältigen, aber auch flexibel genug, um sich den Verkäufen anzupassen.
Der Umzug in die neue Logistik in Eclépens, die am 17. September eingeweiht wurde, war weit mehr als nur ein Standortwechsel. Es musste das Gebäude gewechselt, die Abläufe überarbeitet, neue Tools erlernt und mehr Automatisierung integriert werden – und das alles, während täglich weiter Bestellungen versendet wurden. Das Team ist von der gewohnten, weitgehend manuellen Arbeitsweise auf die Arbeit mit Förderbändern und neuen Systemen umgestiegen. Das bedeutete, einen Teil des Berufs neu zu erlernen und sich schnell anzupassen.
Und wie das nun mal so ist, funktioniert nichts von Anfang an perfekt. Es gab Anpassungen, Pannen, neue Arbeitsweisen und Tage, an denen dringende Lösungen gefunden werden mussten. Mit der Automatisierung hat sich auch die Rolle der Otter weiterentwickelt: Es geht nicht mehr nur darum, Bestellungen vorzubereiten, sondern die Abläufe zu steuern, Probleme vorauszusehen und dort einzugreifen, wo der Mensch den grössten Mehrwert bringt. Und das war nicht immer einfach. Das Team war müde, manchmal auch frustriert oder hatte Zweifel. Aber es war auch stolz zu sehen, wie der neue Standort zum Leben erwacht. Heute ist immer noch nicht alles abgeschlossen, aber wenn man den zurückgelegten Weg betrachtet, können unsere Logistik-Otter echt stolz sein. Schon allein deshalb, weil alle enorm viel gelernt haben.
Mitten in all dem gibt es jedoch eine Sache, die sich nicht verändert hat: die Art und Weise, wie die Logistik gelebt wird. Musik in den Hallen, ein Lächeln auf den Lippen und eine beeindruckende Energie (nach ein oder zwei Kaffees) – diese Atmosphäre ist ein fester Bestandteil der Arbeit, auch wenn es mal anstrengend wird.
Die Arbeit der Logistik bleibt oft unsichtbar, wenn alles gut läuft: kein verlorenes Paket, keine Verspätung und keine Überraschung beim Öffnen des Kartons. Wenn du also beim Erhalt deiner Bestellung nie an diese 28 Otter gedacht hast, ist das eigentlich ein gutes Zeichen. Denn genau das ist das Ziel des Teams. Nach dem Lesen dieses Artikels könnte sich das vielleicht ändern 😉