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Le 26 février, j’ai contacté votre service pour vous informer de mon déménagement prévu le 12 mars et vous transmettre le numéro de prise optique. Le 27 février, Madame Sana Alichane m’a confirmé par écrit : « Merci pour votre réponse, je viens d’ajouter le numéro de la prise optique dans votre dossier. » Attendant le matériel qui devait arriver début mars, je constate qu’il ne m’a toujours pas été livré. Le 10 mars, soit deux jours avant mon déménagement, je vous recontacte pour signaler ce retard. La collaboratrice que j’ai eue au téléphone m’indique qu’elle ne peut rien faire et que je dois attendre le 12 mars. Le 12 mars, n’ayant toujours rien reçu, je vous appelle à nouveau. À ma grande surprise, on m’annonce que le matériel n’a pas été expédié car, selon vos services, je n’aurais jamais communiqué le numéro de la prise optique. Je le transmets une nouvelle fois et le colis est finalement envoyé, mais n’arrive que le 14 mars en raison des délais postaux. Le 14 mars, après installation, je constate que ma connexion ne fonctionne pas. Un conseiller me répond qu’il ne comprend pas l’origine du problème et me demande de rappeler le lendemain. Le 15 mars, après un nouvel appel, un collaborateur me demande de lui montrer la prise via caméra. Il ne parvient pas à identifier l’origine du dysfonctionnement, mais décide de ne pas envoyer de technicien. À ce jour, le 17 mars, je suis toujours sans connexion Internet, alors que j’ai effectué toutes les démarches nécessaires dans les délais impartis. De plus, le comportement de certains de vos collaborateurs a été particulièrement inapproprié, avec des remarques telles que : • « Je prends votre numéro comme ça vous ne racontez pas votre histoire à tout le monde. » • « De toute façon, ce n’est pas très grave vu que vous arrivez à appeler. » Je tiens à préciser que, pour pouvoir passer un appel, je dois littéralement ouvrir ma fenêtre et me tenir à moitié dehors. Cette situation est totalement inacceptable. Ce matin, le 17 mars, j’ai exigé l’intervention immédiate d’un technicien, faute de quoi je mettrai un terme à mon contrat. On m’a alors informée qu’un ticket était ouvert depuis le 14 mars, avec un délai de traitement de 48 heures ouvrables, excluant bien entendu le week-end. Je vous demande donc de faire le nécessaire entre aujourd’hui et demain afin que ma connexion soit activée sans délai. Par ailleurs, au vu des désagréments subis (stress, temps perdu et nécessité de poser trois jours de congé en raison de vos erreurs), je vous demande également un geste commercial significatif en compensation.